Самые читаемые
Контакт-центр ВТБ стал работать эффективнее
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.
Лента новостей
Рыбаки Северного бассейна увеличил объём добычи до 134 тысяч тонн
17:39 – 28 марта
Стали известны детали уголовного дела Губинского и Багровой
17:26 – 28 марта
Судно на замену "Клавдии Еланской" заложили в Самаре
17:12 – 28 марта
Морковь и яблоки больше всего подорожали в Мурманской области
16:44 – 28 марта
Дело убийцы-расчленителя рассматривают в суде Мурманска
15:51 – 28 марта
За сутки специалисты осмотрели 35 нежилых объектов Мурманска
15:28 – 28 марта
Длительный срок грозит жителю Оленегорска за 48 наркопреступлений
15:07 – 28 марта
В Мончегорске сгорела деревянная постройка
14:53 – 28 марта
Какие законы вступят в силу в апреле
14:40 – 28 марта
Строительство нового корпуса начальной школы продолжается в Печенге
14:26 – 28 марта
Глава Минвостокразвития РФ рассказал о милитаризации Арктики
13:42 – 28 марта
Полицейские нашли у жительницы Кировска 24 свертка с наркотиками
13:27 – 28 марта
Призеры Олимпийских игр посетят студию мурманского радио
13:13 – 28 марта
Во дворах и вдоль дорог Мурманска установят почти 11 тысяч ламп
12:59 – 28 марта